Politique de Remboursement & Annulation

1. Garantie Intégrale de 14 Jours (« Satisfait ou Remboursé »)

Nous souhaitons que chaque équipe d'ingénieurs teste Boundry en conditions réelles en toute confiance. Nous appliquons une garantie de remboursement intégral sans condition de 14 jours calendaires à compter de votre premier paiement pour toute formule payante (Starter, Pro, Team).

Si au cours des quatorze (14) premiers jours d'utilisation, nos capteurs ou notre passerelle SecOps ne répondent pas pleinement à vos attentes techniques :

Vous pouvez solliciter un remboursement intégral de votre premier prélèvement, sans aucune pénalité.
Aucune justification complexe n'est exigée.
Le remboursement s'effectue automatiquement via le moyen de paiement d'origine utilisé (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).

2. Modalités d'Annulation & Sans Engagement

Les abonnements Boundry sont sans engagement de durée au-delà de la période choisie (mensuelle ou annuelle) :

Annulation en un clic : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment directement depuis votre espace Paramètres de l'Organisation > Facturation ou en écrivant à [email protected].
Maintien des accès jusqu'au terme : Vos agents IA demeurent supervisés et protégés jusqu'à la fin de la période déjà réglée. Aucun nouveau renouvellement ne sera déclenché.
Proratisation lors d'un changement de forfait : En cas de passage à un forfait supérieur (Upgrade), la facturation s'effectue au prorata temporis exact des jours restants.

3. Procédure & Délais de Traitement

Notre équipe financière traite chaque demande de remboursement selon un processus fluide et tracé :

1

Demande Initiale

Envoyez votre demande à [email protected] avec l'email du compte ou l'identifiant de reçu Paddle (ex: inv_...).

2

Validation Sous 48 h Ouvrées

Notre support valide l'éligibilité et émet immédiatement l'ordre de remboursement auprès de notre processeur de paiement.

3

Crédit Bancaire (5-10j)

Les fonds sont re-crédités sur votre compte bancaire selon les délais interbancaires habituels (5 à 10 jours ouvrés).

4. Défaillances Techniques Majeures & Crédits de Service (SLA)

Au-delà de la période de rétractation de 14 jours, un remboursement total ou un avoir sous forme de crédits d'utilisation est accordé de plein droit dans les cas suivants :

Non-respect du SLA défini contractuellement (offre Enterprise) : En cas d'indisponibilité non planifiée de la passerelle de sécurité supérieure aux seuils contractuels durant un mois donné.
Anomalie de facturation : Double facturation technique ou erreur de facturation imputable à notre passerelle de paiement (remboursement intégral immédiat).

5. Rôle de Paddle en tant que Merchant of Record

L'ensemble des transactions par carte bancaire et moyens de paiement électroniques est opéré par Paddle.com Market Ltd (Judd House, 18-29 Mora Street, Londres, EC1V 8BT, Royaume-Uni), notre Merchant of Record officiel.

Paddle gère l'émission des factures avec TVA locale conforme, les déclarations fiscales transfrontalières et l'exécution sécurisée des remboursements.
Le libellé apparaissant sur votre relevé bancaire indiquera généralement PADDLE.NET* BOUNDRY ou PADDLE.COM.
Les remboursements sont soumis aux règles de conformité anti-blanchiment et de protection contre les fraudes bancaires appliquées par les réseaux Visa / Mastercard.

6. Contact Support Facturation & Finance

Notre équipe support financière dédiée est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h CET :

Équipe Facturation & Souscriptions :

Email direct : [email protected]
Délai de réponse moyen : Sous 48 heures ouvrées